微商,其实就是和用户的沟通交流的过程,一般都是在交流中就开始成交了。但是,微商经常会遇到很多犹豫不决、拖了很久也没有购买的客户。这就像一个姑娘和你谈了很久的恋爱,相互爱慕,双方都有意向结婚了,你还在等姑娘向你求婚吗?这其实就要微商在交流沟通的过程中如何逼单了。其实,客户不签单,主要从这几方面考虑:
1.认真思考,自己哪里做的不好
很多微商都觉得不签单,就是粉丝质量问题,其实客户不签单,更多的还是属于本身自己的原因。别去责怪客户有拖延症,可能是你烧水烧了99℃,差1℃你就停止加柴了吧?做业务从来不强调客观理由,客户在等着你改变,这是个心态问题。
2.了解什么原因阻碍了成交
首先,在谈成交时,有一样东西你要坚信,客户是一定会和你成交的。我们要做的就是,把成交时间提前。客户感觉自己没捡到便宜?是同行竞争给对方了甜头?是对他们公司另外的一些需求不了解?还是真的客户太忙了,没时间谈最后的成交?
3.不自乱阵脚,办法总比问题多
在意识到自己的问题后,不要紧张也不要慌张,这个时候需要做的就是要冷静地去分析、解决。没问题虽然好,但有问题也是正常的。一次挑战就是一次经验的获取过程,这样就会为将来的成交提供有利经验,让生活充满了乐趣。也印证了那句“与人斗,其乐无穷”。
4.抓住客户的心理
想客户到底在想什么?他在顾虑什么?贵了?质量不好?便宜没占够?
5.相信自己
在和用户交流过程中,要自己主导这个交流,不要让自己被客户牵着鼻子走。不卑不亢,亲和力十足。用自己正能量的思想去引导客户,让劣势变成优势,让不利变成有利。
6.为客户解决问题
客户不成交,可能还有问题没解决。客户要买产品,可能是因为多个问题,让他不得不买。如果你的产品,只能解决一种问题,而不能解决另一种问题,那客户就会有迟疑的过程。这时候,你只要懂得为客户办实事,办好事,真心帮客户解决问题,他会看到你的态度和诚意的。
7.懂得坚持
客户不成交,那就是我们没打动他。这时候,就要善于挤与舍得钻。用你的耐心与执著、锲而不舍、百折不挠的精神感动客户。
8.不要避重就轻地解决问题
面对自己能承诺的,尽量都给客户承诺。但是如果承诺不了,不要为了让客户付钱而随便承诺。其实就像经常在久经职场的人身上看见,明明是他举手之劳的事情,他非要说:这个事情不归我管,我不能越职帮你。如果这个事情自己真的没有权限,就明确说这个事情我没有权限,但是我可以帮您问问。落实了实在解决不了,就明确回复,并给一个真实而委婉的理由。但切记不可为了成交随意承诺,这样会失去一群客户。
9、假设成交法
在和客户交流一段时间后,就主动提议:我们走一下流程吧(签合同打款)。切记不要用太刺耳的字眼,否则会让客户感觉你只看到了利益。
10.逼单--强迫成交
强迫成交的目的是:以气吞山河之势,一鼓作气完成交易。防止因为其他原因,产生变数,阻碍成交。
11.懂得织梦
当成交遇到困难时,懂得给客户编制一个可能实现的梦,给客户一种希望!切记,这个梦一定要接地气,否则客户会觉得你华而不实,放弃和你成交。
12.适当的给客户实惠
在交流购买的过程中,要适当地给客户实惠。因为买卖成交,一定离不开客户感觉买到了实惠。在适当的时候,懂得给客户让利。这也被称为销售的杀手锏,屡试不爽。
13.以退为进,适时"放弃"
在双方的谈单过程中,要懂得在恰当的时候假意放弃,不要在“老顽固”身上花太多时间。但又不能让客户忘记了我们,隔三差五“撩”一下。
14.学会观察和倾听
在跟客户交流的时候,及时了解客户的心理变化,解决客户之急;通过聆听可了解客户的真正需要,这样就容易与客户达成共识。
15.把握时机,要明白机不可失、失不再来
一般情况下,客户在三谈价格的贵贱时,可能已经有了购买意向,这时候,记住把握时机走流程的时间到了。啰嗦一句:1)客户一谈价格,一般是一般性的咨询;2)客户二谈价格,能少吗?可能是客户在试探你;3)客户三谈价格,少点,我们就签合同。这是一个准客户。
16.不要给客户比较的机会
无论是微商还是实体店,都会遇见客户会说我们再去其它地方看看。这时候,不要给他再比较的机会,临门一脚,抓住客户的弱点,先奉承再逼单,促成成交。
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