兑吧运营总监吕斌：优秀运营的破局思维

优秀的运营，需要具备很多种思维，其中，破局思维尤其重要。如果不具备破局思维，走不出原来的思维框架，无论是工作，还是职业发展，都会遇到非常大的障碍。打破惯性思维模式，抓住核心问题进行优化，明确团队的整体方向，在有限的资源下解决最核心的问题，才是每一位运营最应该掌握的事情。

在兑吧·运营直升机深圳站的活动上，兑吧运营总监吕斌分享了一些实战的经验和心得，来阐述优秀运营的破局思维。

以下为兑吧运营总监吕斌演讲全文，有删减：

案例一：

惯性思维对需求（问题、痛点）判断的影响：

产品背景：阿里系付费的To B产品

运营情况：付费用户有几万家，有的公司已经准备开始免费，我们希望把付费产品免费给中小企业，借此扩大市场规模。

运营分析：在产品核心功能无区别的情况下，让付费企业使用免费产品。对此，我们内部也形成明显的两种观点，一种是激进派：看中后续增长的潜力，要快速打开免费的口子；另一种是保守派，也是大多数同事的观点：用户肯定会流失，大家都没有做过免费互联网To B产品的经验。

运营结果：由于不方便直接调研，为了预测流失，分组进行了侧面的摸底。通过与认识的企业客户沟通，发现如果能削减这块成本，大部分企业是非常乐意的。我们拿着摸底情况在内部分享，最后大家倾向于“再等等看”。这个时候，市场上已经有其他公司推出了免费版本，对方的数据增长很快。但几个月过去，我们的付费业务并没有受到什么影响。如果问续费的企业为什么不用免费的，全都只有一个原因：怕麻烦。这里的“麻烦”，就是迁移成本。To B产品的使用时间越长，历史数据越多，迁移成本越高。如果成本足够高，大多数企业不会冒这个险。然而，前期摸底的人并没有意识到这个。用户没有，我们自己也没有。这是一个巨大的失误。所以，即使如今这块市场因为免费产品的爆发，也越做越大，但是我们的付费产品营收却仍在持续增长。

这件事的反思是：人们一旦在一个领域内深耕后，都会有一定的惯性思维。比方说，我是这个领域的专家，我觉得XX就是XX，你这样做简直是ridiculous。在舒适区域待久了，面对外来的，具有不确定性的“入侵者”，本能的进行防御。就连摸底调研的时候，都倾向于接受符合自己内心预期的内容，自动屏蔽了其他信息。