有小程序之后，是否就不需要微商城、APP了

2018年1月15日微信公开课上，张小龙公布了小程序上线一年来的成绩单：上线58万个小程序、1.7亿日活用户、4亿微信支付用户。其中，C端用户零售类访问量占比到达24%，排名首位。到5月时，游戏类小程序的排名居前，第二类是零售，零售依旧是小程序的一个主要场景，这意味着在小程序上面做交易的人具有非常大的一个量。

零售类小程序发展迅猛，相比微商城、APP更容易带来大量顾客。此时多数零售商家就会问：是否可以只运营小程序？但是本文想告诉你的就是，小程序、微商城、APP这三个运营工具，对商家而言缺一不可。

工具/原料

为什么小程序这么受欢迎
小程序优势或优点
小程序不足或缺点
小程序、微商城、APP，分别带来何种用户关系？
有了小程序，还需要微商城和APP 商城么

为什么小程序这么受欢迎

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2017年1月小程序刚上线时，声势不小，但当时小程序的生态还不成熟，无法提供良好的服务，并且微信提供的流量入口很少，小程序陷入了一个低谷期。
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2017年5月之后，微信开始频繁的发布一些新的推广福利，小程序的流量入口逐渐打开，小程序的开发能力也不断增强。
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小游戏的出现，小游戏彻底将小程序的概念带给广大用户，将小程序推向市场风口。

小程序的优势或优点

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第一，流量优势，依托微信生态快速扩展用户群。依托于微信庞大的用户群体，小程序利用分享、利用社交裂变，可以非常快速的圈进一波用户群体。
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第二，轻量化，即用即走、不占空间，轻量化的使用体验，摆脱了传统零售场景中使用APP的阻碍。
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第三，触客门槛低，触手可及，入口多，无需下载使用。
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PS：公众号如果要获客，需要扫码、关注、再找相关服务，APP就更复杂了，需要下载、注册，流程复杂。用户只要扫码就可以使用小程序，默认是小程序的用户，不会带来强烈的抵触心理，而商家实际上已经与客户建立联系，已经获取到用户的信息。

小程序劣势或不足

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第一，承载内容有限。
微信给小程序的定义是“小、轻”，限制小程序跳转页面不能超过5级，意味着小程序无法承载较为庞大和复杂的业务，也限制了用户在小程序上面获取服务的能力。
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第二，用户留存困难。
小程序用户的平均次日留存在13%左右，但是双周留存骤降到仅有1%，若商家后续没有开拓、激活用户，用户的留存率是非常低的。
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第三，无固定流量口。
小程序去中心化形式入口多、流量分布散，假如用户一早上浏览了6个小程序，但是最先使用的小程序会被顶到下方，而用户一般只会使用最近使用的三个，越往后面的小程序很少去看。

小程序、微商城、APP，分别带来何种用户关系？

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数据显示，用户平均每天使用3-4次小程序，但这个是在用户使用整个小程序生态的基础上，如果用户有100个小程序，商家就要和100个小程序争夺这3-4次的使用频次，这也是小程序为何流失率高的原因。其次，使用时长33%集中在5分钟内，工作日使用时间集中7-8点、18-19点。
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散客：随机关系。
用户进入小程序多处于一个偶然接触到的环境，商家与用户建立初步连接，但是用户使用小程序的频率不高、使用的时间是碎片化的，需要和用户原有的多个小程序进行竞争。随机关系无法构建强有力的链接，所以商家要想办法将顾客往下沉，不断建立强关系。
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普通会员：弱关系。
微商城本质上就是公众号关系，顾客愿意关注你、接受你的信息，说明顾客已经与商家建立了一定的信任关系。这时候这些用户就具备了一定的营销价值，商家可以通过推文之类的方法对其进行营销。但零售商还是受限于微信平台、推文条数等限制，商家主动联系顾客的能力非常有限。
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超级会员：强关系。
什么样的人能成为超级会员？超级会员是指已经下载了商家APP的顾客。一般下载APP花时间、花流量、占手机空间，只有用户认可商家、认可商家的品牌才会下载商家的APP。此时，这些顾客本质上已经成为与商家关系比较密切的顾客，商家可以对他做更深入的营销，下载APP后，导购通过APP可以与他随时沟通，会员的转化情况也比较好。同时超级会员也愿意帮商家做一些裂变营销，这些人我们称之为超级会员，他们可以产生更大的价值。

有了小程序，还需要微商城和APP 商城么

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本质上商家有了小程序就无需微商城，但小程序有天然的限制，页面层级受限制、应用大小受限制，小程序实现的业务偏向于场景化、轻量化，小程序不会是大而全的一个应用。
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而APP的业务体系较为庞大，部分小程序化意义不大的功能还是会以微商城的形式来呈现，微信公众号也可以在菜单上关联小程序。所以本质上无论是小程序、微商城、还是APP都是不可缺少的运营工具，APP对于超级会员的营销更是不可缺少，商家可以根据实际运营场景将三者结合起来使用。
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因此，商家就要不断开源，依托于微信、社交红利，利用小程序打造更多场景，非常快速、低门槛拉进大量用户，以便后期将会员不断往下沉，转化成超级会员。