汽车服务门店如何做好移动电商

移动互联网正在进入一个新的时代,即移动电商的时代。据统计,2017年上半年移动网购产生的交易额占整个网络零售交易额的71%。

什么是移动电商

移动电商随着移动互联网时代到来,电商从传统的pc端,转移到移动端,这种以移动端为载体的电商模式,就是移动电商

移动电商逐渐成为主流,移动电商可以颠覆传统企业,因为你的产品在客户手机里。在互联网、移动端的不断发展下,更多的企业加入了电子商务的大潮。汽车服务行业也不例外。汽车服务门店如何做好移动电商

汽车服务门店打造移动电商,主要是以微信为切入口,越来越多的企业围绕微信,开展了线上、线下融为一体的新零售服务。然而纯微信公众号平台不能满足汽车服务门店的营销需求,需要接入第三方平台。汽车服务终端门店可接入易车服SCRM系统,即可实现微信商城、微信卡券等功能,帮助传统门店与移动电商结合,更好地做好服务及营销

一、首次关注送优惠券——快速集聚粉丝,吸引新客户

给首次关注的客户送优惠券,将老客户引导到微信上来。店面是充分发挥微信营销优势的重要场地,在店面张贴“扫二维码领取门店优惠券”的海报或桌帖,鼓励到店消费的顾客使用手机扫描。或者通过店内员工引导扫二维码。老客户关注门店得到优惠后并体验到优质的服务后,会自主分享朋友圈,相关的门店的信息得到良性的传播,将吸引来更多的客户。

工具/原料

  • PC端电脑
  • 易车服管理系统

方法/步骤

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    一、首次关注送优惠券——快速集聚粉丝,吸引新客户

    给首次关注的客户送优惠券,将老客户引导到微信上来。店面是充分发挥微信营销优势的重要场地,在店面张贴“扫二维码领取门店优惠券”的海报或桌帖,鼓励到店消费的顾客使用手机扫描。或者通过店内员工引导扫二维码。老客户关注门店得到优惠后并体验到优质的服务后,会自主分享朋友圈,相关的门店的信息得到良性的传播,将吸引来更多的客户。

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    二、微信卡券——挽回流失客户,开发新客户

    电子券可实现两个重要的营销功能:挽回流失客户和开发新客户。

    在客户库中搜索潜在流失的客户,向其发送电子券吸引重新到店消费,挽回长时间没到店消费的客户。

    向老会员发送可以转发的电子券,鼓励其向亲戚朋友转发,从而吸引新顾客到店消费,从而吸引新客户。

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    三、微信商城——吸引客户持续消费

    客户得到的微信卡券应设置的仅微信商城可用,把客户引导到微信商城,因为微信商城更有利于企业进行移动营销

    1、让用户即时实现在线浏览商品,帮助用户方便而快捷地得知商品情况与产品优惠信息。客户对服务满意,通过微信转发商城、商品或活动资讯的链接。有利于商品的快速传播,更有助于企业的发展。

    2、把客户引导到微信商城支付,客户可以看到会员价和原价。客户会主动了解如何成为门店会员。门店可以设置消费满一定金额或者充值一定金额成为会员。这样,客户为了成为会员,会选择充值,或者下次汽车美容或者保养的时候,选择门店。

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    四、车主关怀—拉动客户消费

    门店设置客户车辆年审、保养、保险到期时间,给车主发服务到期的温馨提醒短信,提醒进行服务。让客户感受到贴心服务,提升客户回头率,提高业绩。

注意事项

  • 汽车服务门店开展移动电商,通过微信O2O创造更好的用户体验来获得更多的用户,持续拉动客户消费。这才是移动电子商务希望实现的终纵目标。未来移动电商的发展需要更多新技术和立异的经营模式来推动,只有技术和立异才是移动电子商务发展的趋势。

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